Будьте внимательны, вас записывают: вступили в силу новые правила взаимодействия банков и МФО с должниками

Фото: mirinfo.ru

С 5 августа 2024 года вводятся дополнительные требования к банкам и микрофинансовым организациям (МФО) при работе с должниками.

Ключевые изменения коснутся обязательной аудио- и видеорегистрации всех переговоров, а также использования специализированных программ для автоматизации процесса взаимодействия.

Согласно нововведениям, кредитно-финансовые учреждения должны будут фиксировать все разговоры с неплательщиками и хранить эти данные не менее трех лет. Контроль за исполнением данного предписания возложен на Федеральную службу судебных приставов (ФССП). В срок до 3 сентября банки и МФО должны уведомить ведомство о наличии необходимой технической базы для реализации процесса.

Выдвигаются требования и к самим цифровым решениям, используемым для взаимодействия с клиентами в автоматическом режиме. ФССП вправе признать программное обеспечение или оборудование организации несоответствующим целям, о чем известит кредитора в течение 10 рабочих дней. В таком случае использование данных технологий будет запрещено. Если же ранее банк или МФО самостоятельно сообщили, что отказываются от применения упомянутых инструментов, они обязаны соблюдать свое решение.

Ранее аналогичные требования распространялись исключительно на коллекторские агентства, в то время как кредитно-финансовые организации были освобождены от этих норм. Однако теперь ситуация меняется: регулятор стремится установить единые правила игры для всех участников рынка взыскания задолженности.

Цифровые решения для работы с должниками активно применяются последние годы. Они помогают оптимизировать взаимодействие на всех этапах, снизить трудозатраты и текучесть кадров. Новые стандарты призваны обеспечить прозрачность этих процессов, защитить интересы заемщиков и повысить эффективность деятельности кредиторов.

Ключевые изменения, вступающие в силу в августе 2024 года, направлены на создание единых, унифицированных правил работы с должниками для всего финансового сектора. Регулятор стремится оптимизировать процессы взыскания задолженности, обеспечить защиту прав как кредиторов, так и заемщиков, а также повысить прозрачность этих взаимодействий.

Если у вас есть долги по кредитам или займам и предстоит общение с банками и коллекторами, то вы можете узнать о своих правах больше у нашего постоянного эксперта- юриста Алексея Демидова.